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고객의 소리

고객서비스 민원·신고센터 고객의 소리

에콜리안 거창 예약시스템에 의문을 제기합니다.

등록일
2021-04-30
구분
개선
처리현황
답변완료
작성자
진OO
업무에 노고가 많으십니다.

다름이 아니라 에콜리안 거창 골프장을 이용해보고자 하는 국민의 한 사람입니다.

10시 1분부터 오픈되는 예약시스템에 나름 최고성능의 컴퓨터로 자부하는 시스템과 손가락으로 버튼을 눌러도

모든 티오프 타임이10초도 지나지 않아 동시에 예약완료로 표시되는 이 상태를 담당자님은 정상적이라 생각하십니까?

누가봐도 관리자가 임의로 예약을 막아 놓았거나 그게 아니라면 매크로 프로그램으로 예약을 몰아가고 있다고 밖에 생각되지 않습니다.

투명한 예약이 맞다면 그 증거를 내놓아 보십시요
10시 1분 01초에 어쩌면 나보다 더 빨리 클릭할 수 있는 그 무엇은 도대체 무엇인가요?

한 두번이면 그려려니 하겠습니다.

담당자의 성실한 답변을 요구합니다

이러한 불공정한 시스템이 개선되지 않을 시 더 상급기관에 감사를 요청하는 민원을 지속적으로 제기할 것입니다.

국민의 세금이 투입된 곳에 부정한 방법으로 국민이 이용 못하는 운동시설은 폐쇄되어야 마땅하겠지요

답변정보

답변일
2021-05-06
답변
<P>안녕하십니까 고객님. <BR>우리 공단 골프장 사업에 관심을 가져주시고 소중한 의견을 보내주신 고객님께 감사드립니다. 고객님께서는 거창골프장 예약이 힘든 사유가 예약시스템에 대한 편법적인 접속 등으로 인하여 발생되고 있는 것인지 여부에 대하여 조사후 개선을 요구하신 바,<BR><BR>우리 공단에서는 거창골프장을 포함하여 전국에 총 5개의 골프장을 동일한 전산시스템에 의한 사전예약제로 운영하고 있으며 각 골프장별 일일 예약 오픈시간은 각각 상이하나 근본적인 예약 오픈 주기는 현재 동일하게 운영되고 있습니다.<BR>고객님께서 의문을 제기하신 바와 같이 거창골프장 예약관리자가 임의로 예약시스템을 막아놓는 등 부적정한 행위로 운영하고 있는 것은 사실이 아니며,<BR><BR>다만, 일부 고객님의 예약시스템의 편법적인 접속여부에 대해서는 현재 지속적으로 모니터링을 하고 있는 상황으로서, 일부 비정상적인 IP의 접근으로 합리적인 의심이 되는 예약 건에 대해서는 현재 해당 IP를 즉각 차단 조치하고 구체적인 예약내역을 지속 확인하고 있습니다.<BR><BR>아울러, 현재 거창골프장에서는 불특정 다수의 고객님들께 보다 더 골프장 예약의 혜택이 돌아갈 수 있도록 예약 오픈주기 변경과 개인별 예약횟수 및 예약취소 가능횟수 등에 대하여 다각적으로 검토중에 있으며, 또한, 비정상적인 경로의 예약시스템 접근에 대해서는 객관적이고 구체적인 채증을 통하여 해당 IP의 차단은 물론 향후 해당 아이디의 회원자격을 제명하는 제재를 검토중에 있음을 알려드리오니 이점 양지하여 주시기 바랍니다.<BR><BR>감사합니다. 고객님.</P>
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담당부서 : 거창골프장팀 담당자 : 이강우 전화번호 : 055-808-7972
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