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건강운동관리사 연수인원 증원 문의

등록일
2021-02-26
구분
개선
처리현황
답변완료
작성자
김OO
건강운동관리사 연수인원 증원 문의드리려고, 010-410-1177 번으로 16시 27분에 전화했습니다.
상담사분 께서는 자신이 알고 계신 내용은 홈페이지에 있는 게 전부이며, 02-410-1853 번으로 전화하여 건의하라고 신경질을 내시는 것 처럼 들리더군요. 민원 상담을 하려 했다가 오히려 더 불쾌하였습니다.
물론 문의 전화를 많이 받으셔서 힘드시겠지만, 정확한 내용을 알아보고 안내해 주시는 일을 하고 계신 게 아닌가요?
불편해서 국민체육진흥공단에는 상담문의도 하기 어려워 지네요. 의도하신게 아니라면 개선바랍니다.

답변정보

답변일
2021-02-26
답변

안녕하세요. '360도 스포츠 복지세상'을 만드는 국민체육진흥공단입니다.


우선 체육지도자 고객센터(콜센터) 상담원과의 상담 중 불쾌함을 드린 것에 대해 사과말씀 드립니다. 오늘 체육지도자 상반기 연수공고 게시와 관련하여 문의전화가 폭주하여 상담 중 의도치 않게 불쾌함을 드린 것 같습니다. 이점 널리 양해하여 주시기 바라며 고객님과의 상담내용을 확인한 결과 ‘건강운동관리사 연수인원 증가 요청 건’임을 알게 되었습니다.
연수인원 증원과 연수시행 여부는 저희 공단에서 결정하는 것이 아닌 해당 연수원의 계획에 따라 판단하고 결정하는 것이며, 연수기관의 증설은 문화체육관광부에서 국민체육진흥법 제11조의2에 따라 지정하는 것입니다. 그런데 이러한 부분을 설명 드렸어야 함에도 저희 상담원의 답변이 고객님께 미흡한 답변으로 비춰졌을 꺼라 생각됩니다. 이점 다시 한번 사과말씀드리며 이후에는 더 나은 고객응대가 되도록 교육을 통해 개선할 것을 약속드립니다.


앞으로도 저희 공단은 항상 고객님의 의견에 귀 기울이고 더 큰 만족을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 언제나 건강하고 행복하시길 기원합니다. 감사합니다.

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담당부서 : 체육지도자양성팀 담당자 : 이재련 전화번호 : 02-410-1853
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