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미사리 조정경기장 자전거 사고의 건.

등록일
2020-07-28
구분
개선
처리현황
답변완료
작성자
이OO
지난 4월4일 미사리 조정경기장에서 가족과 함께 자전거를 타고 가던 중 가는 길에 파여진 부분에서 예상치 못하게 앞으로
넘어지는 사고가 발생 되었습니다. 그 결과는 우측 왼관절 주상골 골절,우측 주관절 요골 골두골절,좌측완관절 세모뼈골절, 우측견관절 염좌,긴장, 좌측늑골 염좌.긴장, 우측 슬관절 염좌 긴장 등의 중상을 입어 수술까지 하게 되었습니다.
조정경기장에서도 길에 파여진 부분에 대해서 다음날? 바로 보수공사를 하였고, 보험사 연결을 미사리 조정경기장 관리소 담당자 분께서 해주셨습니다.
4군대의 병원을 다니며 수술을 하지 않고 치료할 방법을 찾아보았으나, 전부 수술을 해야한다는 의견이였습니다.
이후 수술 및 재활을 하게 되었습니다. 보험사의 하청 손해사정 보험 담당자 분께서 연락이 오셨었습니다.(정확히 5번 통화에 제가 전화드린게 4번입니다.) 7월28일 현재는 사고 상태의 규모가 너무커서 손해사정 담당자는 손을 띠겠다고 말씀을 주시더군요. 그리고, 보험사 측에서 연락이 오겠지라고 했으나, 어떠한 연락도 오지도 연락처를 받지도 못했습니다.
그렇게 치료를 받던 중 현재 주상골의 골절부위가 붙지 않아서 인공뼈에 심 삽입수술을 해야한다는 소견을 받게되었습니다. 4개월간 깁스(3개월)와 재활(3개월/1회2시간)을 통해서 빠른 업무 복귀를 하려고 무던히 노력을 했었습니다.
그런데 다시 재수술 받고 이번에는 6개월 재활을 해야하는 상황이 발생되니 맨탈이 나가더군요.
보험사가 정확히 어딘지도 담당자자 누구인지도 모르기에 조정경기장 관리자 분께 연락을 드렸습니다.
제가 요청 드린 내용은 보험사가 어디며, 4개월 동안 한 번 연락없는 보험사 담당자는 누구인지 확인 후 연락을 부탁드리고자 전화를 드렸었으나, 미사리 조정경기장 담당자께서는 미사리 조정경기장에는 더이상 책임이 없으니, 보험사랑 얘기하라고만 하시더군요. 그래서 보험사 담당자도 모른다고 하니 그건 본인이 알아서 연락을 하시고 받을 때까지 연락을 해서 처리를 하라고 하시더군요. 7월초 새로이 오셨다는 미사리 조정경기장 담당자 분께서 민원인에게 그것도 큰 목소리로 말이죠. 결론은, 미사리 조정경기장에 당장 책임을 요하는게 아니라 연락도 없는 보험사에 연락하셔서 제게 연락을 해주셨으면 하는 말씀을 드리고자 했었으나, 알아서 하라니 말씀에 화가 나는 상황이 었습니다.
당장 재수술까지 하게 되어서 지난 4개월이 날아간 상황에 맨탈 붕괴에 앞으로 일은 또 어떻게 해야하나 하는 상황을 맞이한 저로써는 지금 담당자분의 말씀이 전혀 이해가 납득이 되지않는 상황이 었습니다.
다시금 부탁드립니다.
당시 상황과 내용에 대한 현장 사진을 보여드리고, 조정경기장측에서 보험사 연계를 해주셨으면,
보험사와의 상황이 어느정도 진행되었는지, 다친 시민의 상태는 호전이 되었는지 등 관리가 필요로 하지 않을까요?
앞으로도 미사리 조정경기장에서 누군가가 다친다면 그냥 보험사 연계만 해주고, 상황이 어떻게 진행되는지 다친 시민(노인,아이,임산부 등)은 시민의 상태는 괜찮은지 확인 없이 보험사 연계만 되면 우리의 업무가 아니니, 다친 시민들이 알아서 보험사 알아보고 알아서 보험 담당자 찾아 전화해서 알아서 처리해라? 이건 아니지 싶습니다.
보험사,담당자 연락처 확인 하셔서 회신 부탁드립니다.

답변정보

답변일
2020-09-10
답변

안녕하세요. 이강호 고객님
미사경정공원 이종열 과장입니다.
먼저 즐거워야할 미사경정공원 방문이 불미스러운 사건으로 인해 기분이 상하신거 같아
죄송하다는 말씀을 드립니다.

이강호 고객님 자전거 사고 건에 대해 보험사를 통해 확인 해본 결과 DB손해보험 보상팀과
손해사정 담당자와의 의사전달 과정에서 오해가 있었던 것으로 판단됩니다. 보험사 및
담당자 연락처는 유선으로 알려드린바와 같으며, 보험사를 통해 이강호님께 전화 연락이
갈수 있도록 먼저 조치를 취했습니다. 또한 직원의 응대가 적절치 못했던 점 다시한번
사과드리며, 고객 응대요령에 대해 개선될 수 있도록, 직원 교육을 통해 같은 사항이 재발되지
않도록 노력하겠습니다.

이강호 고객님 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이
필요한 경우 경정지원팀 이종열(301-790-8884)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록
하겠습니다.

장마철 건강관리에 유의하시길 바라며 이강호 고객님의 빠른 쾌유를 기원합니다. 감사합니다.

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담당부서 : 경정지원팀 담당자 : 이종열 전화번호 : 031-790-8884
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